Questions fréquentes
Commandes
Comment passer une commande?
Il vous suffit d’ajouter les articles au panier, puis de suivre les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande aura été enregistrée. Pensez à bien vérifier votre adresse email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois la commande validée, elle est immédiatement transmise en préparation et ne peut plus être modifiée/annulée. Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Contactez-nous sous 24h via le formulaire de contact de la boutique ou par email à contact@tokimeki-stationery.com, en renseignant votre numéro de commande dans l’objet du message.
Comment utiliser un code promo?
Vous pouvez entrer votre code promo lors du paiement, dans l’encart prévu à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement.
Puis-je regrouper plusieurs commandes?
Si vos commandes n’ont pas encore été expédiées, oui. Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions les fusionner.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de préparation des commandes varie en général de 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte affluence (lancement d’une nouvelle collection, fêtes de fin d’année), ce délai de préparation peut être rallongé. Concernant les délais de livraison, ils varient selon le transporteur choisi et le pays de destination. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur, un lien de suivi vous est transmis dans le mail de confirmation d’expédition de la commande.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison: livraison à domicile et livraison en point relais.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens (Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal).
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et du mode de livraison choisi par l’acheteur. Ils sont mis à jour automatiquement dans le panier lors du choix du mode de livraison, juste avant la validation du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Une fois le colis expédié, vous recevrez une notification par email contenant votre numéro de suivi. Pour toute question relative au suivi du colis, nous vous invitons à consulter directement le site du transporteur choisi (La Poste, Mondial Relay).
Comment choisir mon point relais ?
Si vous avez choisi une livraison en point relais, merci de nous indiquer votre point relais préféré dans les 12h suivant votre commande (contact@tokimeki-stationery.com). Sans indication de votre part passé ce délai, nous sélectionnerons un point relais proche de votre adresse afin de ne pas retarder l’expédition, et nous vous communiquerons ses coordonnées par mail.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis en point relais ?
Si votre colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il sera automatiquement retourné à Tokimeki Stationery. Une réexpédition vers le point relais de votre choix restera possible ; les nouveaux frais d’envoi seront alors à votre charge.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous au plus vite à contact@tokimeki-stationery.com avec une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons la meilleure solution ensemble (remplacement/remboursement).
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les principaux moyens de paiement sécurisés sont acceptés : carte bancaire, PayPal et virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés et protégés pour garantir votre sécurité et la confidentialité de vos données.
Une facture est-elle fournie ?
Une facture est envoyée au format PDF sur simple demande.
Il vous suffit de nous écrire à contact@tokimeki-stationery.com en indiquant votre numéro de commande en objet de l'e-mail.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit. Les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine complet et intact. Les articles ouverts, utilisés, salis ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection du produit (par exemple : stickers décollés, washi tape déroulés, carnets ouverts, etc.).
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de bien vouloir nous contacter par mail à contact@tokimeki-stationery.com avec votre numéro de commande en objet du message. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Vous recevrez une notification par email.
Problèmes avec ma commande
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.) ainsi qu’auprès du point relais si ce mode de livraison a été choisi. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous par mail afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une enquête auprès du transporteur peut prendre plusieurs jours ouvrés.
Mon colis est en retard ou semble perdu
Les délais de livraison peuvent parfois être rallongés en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (forte affluence, conditions météorologiques, etc.). Si le suivi de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours, contactez-nous à contact@tokimeki-stationery.com afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
J’ai reçu un article incorrect
Malgré tout le soin apporté à chaque commande, une erreur peut exceptionnellement se produire et nous en sommes désolés . Merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).
Un article est manquant dans ma commande
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, un oubli peut se produire et nous en sommes désolés. Merci de nous contacter à contact@tokimeki-stationery.com avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis est visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons de le refuser auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis, merci d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison. Dans tous les cas, contactez-nous à contact@tokimeki-stationery.com sous 48h avec des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution adaptée.
Produits
Un produit est en rupture de stock, comment savoir s’il va revenir?
Si un produit est en rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte de “retour en stock”. Nous ne pouvons garantir le retour en stock systématique de tous les articles épuisés, car certains produits sont saisonniers ou épuisés chez nos fournisseurs. Mais nous faisons tout notre possible pour réassortir au plus vite les produits en rupture de stock.
Où sont fabriqués vos produits?
Le pays de fabrication des produits vendus sur notre boutique est indiqué sur l’emballage (Japon, Europe, États-Unis, Chine, etc.). Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur l’origine spécifique d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service clients à contact@tokimeki-stationery.com.
Les couleurs des produits peuvent-elles varier?
Selon les écrans et la lumière, de légères différences peuvent apparaître. Nous faisons toujours de notre mieux pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible.
Proposez-vous des idées cadeaux?
Vous trouverez de nombreuses idées cadeaux sur notre boutique en ligne. Si vous êtes indécis ou préférez laisser le choix, vous pouvez aussi opter pour une carte cadeau d’un montant libre (à partir de 10 euros). Vous pouvez également nous contacter par email si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de la boutique ou par email à contact@tokimeki-stationery.com. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés (ce délai peut être allongé en période de forte affluence). Veuillez noter qu’aucune demande relative au service client ne peut être traitée via la messagerie privée du compte Instagram de @tokimeki.stationery.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.
Notre univers
Qu’est-ce qu’une papeterie vagabonde ?
C’est une papeterie inspirée du voyage - pas seulement comme une destination, mais comme une sensation. Des objets choisis pour ce qu’ils évoquent: un détail aperçu en chemin, une scène, un souvenir précis. Un sticker qui rappelle un repas partagé, un carnet qui donne envie d’écrire ailleurs, un masking tape léger comme un ciel traversé en avion. Autant d’objets qui font vivre le voyage et ses émotions dans le quotidien.
Comment choisissez-vous les produits et collections ?
Chaque collection naît d’une expérience ou d’un souvenir de voyage. Nous sélectionnons minutieusement chaque produit pour sa capacité à refléter cette ambiance concrète, avec sensibilité et cohérence. La douceur du printemps japonais, la sensation de liberté du grand air, le calme d’une escapade en bord de mer, etc. Au-delà de l’esthétique, nous choisissons des objets qui racontent une histoire/un souvenir de voyage.