Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays européens (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Pays-Bas, Danemark).

Délais de préparation

Les commandes sont en général préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte affluence (lancements, fêtes, etc), ce délai peut être exceptionnellement allongé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) au plus vite.

Choix du point relais

Si vous avez choisi une livraison en point relais, merci de nous indiquer votre point relais préféré dans les 12h suivant votre commande (contact@tokimeki-stationery.com). Sans indication de votre part passé ce délai, nous sélectionnerons un point relais proche de votre adresse afin de ne pas retarder l’expédition, et nous vous communiquerons ses coordonnées par mail.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi au moment du paiement et le pays de destination. Les délais indiqués par les transporteurs sont indicatifs et peuvent varier (jours fériés, météo, périodes de forte activité).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, au moment du passage de commande.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Nous vous invitons alors à suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.

Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement l’adresse de livraison avant la validation de votre commande. Tokimeki Stationery ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incomplète ou incorrecte. Si un colis nous est retourné pour ce motif, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous constatez un problème à la réception, merci de nous contacter dès que possible à contact@tokimeki-stationery.com avec des photos (colis et produits), afin que nous puissions vous aider. Nous vous recommandons de signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception.